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Associate Manager, Customer Fulfillment

San Isidro, Argentina Job ID 17323 Apply

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

  • Liderar y desarrollar el equipo de trabajo, asegurando la correcta ejecución de los procesos de customer fulfillment optimizando los indicadores claves como CFR (Case Fill Rate), on-time delivery, warehouse & truck utilization, sales freight, obsoletos, entre otros; brindando los niveles más altos de servicio al cliente, tanto a clientes internos como externos.
  • Liderar proceso de OTC (Order to Cash) desarrollando y manteniendo relaciones estratégicas con actores claves del negocio fomentando el trabajo colaborativo entre áreas con el objetivo de optimizar los resultados E2E.
  • Promover una cultura de operational & process excellence logrando un equilibrio entre costo y servicio a partir de un mindset de Mejora Continua, Customer Experience (CX) y Digitalización.
  • Administrar la asignación de inventario según prioridades comerciales optimizando la disponibilidad y coordinando proactivamente con las áreas de Supply Planning, Customer Marketing.
  • Coordinar citas de entregas con clientes, optimizando warehouse utilization & Sales Freight
  • Dar seguimiento de KPIs (Case Fill Rate, Sales Freight, On Time Delivery, etc)
  • Administrar el Ingreso de órdenes de compra de nuestros clientes
  • Analizar y resolver situaciones que pudieran surgir durante las entregas (Rechazos, Roturas, Faltantes, Producto Vencido, entre otras).
  • Detectar de manera proactiva, analizar y resolver los problemas que pudieran llegar a tener dichas órdenes de compra.
  • Alocar inventarios en base a diferentes variables optimizando el Case Fill Rate (Cajas entregadas vs. Cajas pedidas).
  • Liderar/Participar de proyectos cross área/country/región, promoviendo el intercambio de buenas prácticas con tus pares de otros países/regiones, con una visión funcional global.
  • Trabajar constantemente en oportunidades de mejora aplicando metodologías Lean y automatizaciones para desafiar nuestros procesos actuales. 

COMPETENCIAS/HABILIDADES REQUERIDAS

  • Graduados de Ing. Industrial, Lic. en Administración, Logística o afines.
  • Inglés upper-intermediate (excluyente).
  • Experiencia: 4/5 años en roles afines (Customer Service, Order Management, Logística o Supply Chain), liderando equipos
  • Trabajo en Equipo.
  • Conocimientos en SAP (deseable).
  • Habilidades de organización, así como de actuar bajo presión y manejar múltiples prioridades que compiten con diferentes pedidos.
  • Comunicación Efectiva. Habilidad para interactuar, trabajar y relacionarse con distintos sectores de la cía.
  • Toma de decisiones tácticas u operativas
  • Capacidad de Delegar
  • Problem-solving.
  • Capacidad analítica de datos cuantitativos y cualitativos
  • Habilidad para Motivar a su Equipo
  • Capacidad de Negociación. Habilidad para Influenciar, Negociar-Trade off.
  • Trabajo en Equipo
  • Habilidad para trabajar virtual

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  • Supply Chain, San Isidro, Buenos Aires, ArgentinaRemove