Analista Ssr. de Customer Service (Customer Fulfillment) con portugués

SOBRE O CARGO

A pessoa será responsável por realizar o correto processamento dos pedidos dos clientes, de forma adequada e dentro do prazo, para satisfazer a demanda destes, assegurando uma comunicação proativa com todas as partes interessadas.

SOBRE A EQUIPE

Consiste em um grupo de 25 pessoas divididas em 4 equipes, que trabalham em conjunto para diferentes regiões e países da América Latina. Este cargo reporta ao líder da área.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Gerenciar o ciclo completo do pedido de clientes desde sua entrada, encaminhamento, entrega e resolução de ocorrências;
• Buscar melhorias em relatórios e indicadores por meio da análise de dados;
• Executar processos padrão da equipe para a gestão de order management da região e atividades de apoio;
• Realizar análise de pedidos, verificando a disponibilidade de inventário a fim de otimizar o nível de CFR (Case Fill Rate);
• Coordenar as entregas tanto com o Cliente quanto com a área de Distribuição;
• Atender issues que possam surgir durante o processo de entrega;
• Colaborar na criação de manuais e procedimentos para a realização de ações padronizadas;
• Buscar melhores práticas e eficiência na execução das tarefas

EXPERIÊNCIA REQUERIDA

• Profissionais ou estudantes avançados de cursos de Engenharia Industrial, Engenharia de Sistemas, Administração ou áreas afins.
• Experiência prévia em Customer Service & Supply Chain (desejável).
• Idiomas: português bilíngue (excludente), inglês intermediário (desejável)
• Excludente: Excel avançado
• Desejável: RPA, PowerApps, Power BI e SAP.

EXPERIÊNCIA E HABILIDADES DESEJADAS

• Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar múltiplas tarefas;

·    Proatividade e foco na resolução de problemas;

·  Comunicação efetiva;

·  Orientação a resultados e melhoria contínua;

·  Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.

REQUISITOS

• Trabalho remoto um dia por semana.
• Benefícios alinhados com colaboradores em caráter permanente.

BENEFÍCIOS

Junte-se à SC Johnson e faça parte de uma das melhores empresas para trabalhar na América Latina com:

• Escritórios e fábricas sustentáveis e inovadores, projetados com espaços abertos que inspirarão sua criatividade, equipados com as ferramentas necessárias para você aproveitar seu dia a dia.
• Oportunidades de desenvolvimento que impulsionarão sua carreira profissional em um ambiente de trabalho dinâmico, onde você poderá explorar seu potencial em uma empresa global, líder em bens de consumo.
• Acesso a um programa abrangente de benefícios com foco no bem-estar pessoal, familiar e econômico de cada colaborador, promovendo o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

SOBRE NÓS

A SC Johnson (SCJ) é uma empresa familiar que trabalha por um mundo melhor. É essa essência que move todas as suas atividades ao redor do mundo há 135 anos. Ao longo de sua história, se consolidou como um dos principais fabricantes mundiais de marcas para utilidades do lar, com produtos de alta qualidade em higiene, limpeza, armazenamento doméstico, purificadores de ar, controle de praga, entre outros. No Brasil, seu portfólio inclui marcas reconhecidas como Pato®, Mr. Músculo®, Lysoform®, Glade®, Raid®, OFF!®, Exposis®, Baygon® e Ziploc®.

Inclusion & Diversity

We’re a global business, with people from every culture, ethnicity, race, religion, gender identity, sexual orientation, age and ability. We recognize the breadth of human experience, and we work to celebrate it. It is our goal to build a diverse, inclusive and supportive work environment where all people can thrive.

We’re committed to ongoing efforts that help us attract, hire, and retain diverse talent who want to build a positive, inclusive environment. Read more about our ongoing initiatives at https://jobs.scjohnson.com/inclusion.